Prácticas en red

En consonancia con las normas de Internet abierta de la Comisión Federal de Comunicaciones que se encuentran en la Parte 8 del Título 47 del Código de Reglamentos Federales, TOMBIGBEE FIBER, LLC proporciona esta información sobre nuestros servicios de acceso a Internet de alta velocidad de banda ancha de fibra. Todos los proveedores de servicios de Internet están obligados a divulgar públicamente información sobre sus prácticas de gestión de red, características de rendimiento y condiciones de servicio. Esta información se proporciona para que nuestros clientes actuales, clientes potenciales, proveedores de contenido de terceros y otras partes interesadas puedan tomar decisiones informadas con respecto a sus servicios de Internet de banda ancha.

Agradecemos cualquier pregunta o comentario sobre esta información. Puede ponerse en contacto con nosotros en

TOMBIGBEE FIBER, LLC
1346 Auburn Road
Tupelo, MS 38804

Atención al cliente 24/7 1-888-601-2449
Correo electrónico: support@tombigbeefiber.com

Prácticas en red

Descripción general

TOMBIGBEE FIBER, LLC proporciona una variedad de ofertas de servicios de Internet de alta velocidad de banda ancha de fibra a nuestros clientes residenciales y empresariales. Prestamos servicio a través de nuestra red de banda ancha y de líneas de fibra óptica de terceros que se conectan a Internet. También contratamos con una o varias empresas determinados servicios de supervisión y gestión de la red. Supervisamos nuestra red y los patrones de tráfico y realizamos los cambios que consideramos necesarios para gestionar y mejorar el rendimiento general de la red. Utilizamos prácticas de gestión de red razonables y no discriminatorias para mejorar el rendimiento general de la red y garantizar una experiencia en línea de alta calidad a todos los usuarios. Nuestras prácticas de gestión de red no estrangulan, dirigen ni bloquean ningún contenido, aplicación, servicio o dispositivo legal específico. A medida que surjan problemas de gestión de red y se desarrolle la tecnología, podremos emplear prácticas de gestión de red nuevas o adicionales. Actualizaremos esta información cuando sea necesario.

Documentos y divulgaciones relacionados

El uso de nuestro servicio de Internet de banda ancha de alta velocidad también se rige por:

Solicitud de servicio/Acuerdo con condiciones generales, disponible en https://www.tombigbeefiber.com/terms-of-service.
Visión general del servicio de Internet de alta velocidad, disponible en https://www.tombigbeefiber.com/internet.
Política de privacidad, disponible en https://www.tombigbeefiber.com/terms-of-service.

Gestión de la congestión

TOMBIGBEE FIBER, LLC utiliza diversas herramientas y técnicas para gestionar y supervisar su red, prestar su servicio y garantizar el cumplimiento de la Política de uso aceptable. Sin una gestión eficaz de la red, los clientes estarían sujetos a los efectos negativos del spam, virus, ataques de seguridad, congestión de la red y otros riesgos o degradaciones del servicio.

TOMBIGBEE FIBER, LLC utiliza la calidad de servicio (QoS) para separar los tipos de datos y puede darles prioridad en diferentes niveles. Por ejemplo, las llamadas de voz pueden tener prioridad sobre el tráfico general de Internet. Nuestras prácticas de gestión de la congestión afectan potencialmente a todo el tráfico de la red, pero no se dirigen a ningún contenido, aplicación, servicio o dispositivo específico.

Priorización

TOMBIGBEE FIBER, LLC no prioriza ningún tráfico para beneficiar a ninguna parte o afiliado, a cambio de una contraprestación, monetaria o de otro tipo.

Prácticas específicas de la aplicación

TOMBIGBEE FIBER, LLC utiliza herramientas estándar de la industria y las mejores prácticas y políticas generalmente aceptadas para ayudar a cumplir con su compromiso con el cliente. Para proteger la seguridad de nuestra red y sus clientes, podemos identificar y bloquear puertos hostiles conocidos.

Normas de fijación de dispositivos

TOMBIGBEE FIBER, LLC no impone restricciones generales sobre los dispositivos legales que un cliente puede conectar a nuestra red, siempre que el dispositivo sea: (i) compatible con nuestra red; y (ii) no perjudique a nuestra red ni a otros usuarios. Nuestro servicio de Internet de banda ancha por fibra funciona con la mayoría de los tipos de ordenadores personales y portátiles, incluidos los Mac, y otros dispositivos compatibles con Internet, como sistemas de juegos y televisores con conexión a Internet. Si se conecta un router inalámbrico al servicio, los dispositivos inalámbricos compatibles con Internet, incluidos ordenadores, tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos, pueden conectarse a nuestra red. Si un cliente o cliente potencial cree que tiene una configuración inusual, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a determinar si existe un problema de compatibilidad.

Equipos de fibra hasta el hogar (FTTH)

Instalamos Terminales de Red Óptica (ONT) en las instalaciones del cliente para permitir el uso de nuestro servicio de Internet de banda ancha de alta velocidad prestado a través de nuestra red FTTH.

Seguridad de redes y usuarios finales

A continuación se ofrece una descripción general de las prácticas que utilizamos para mantener la seguridad de nuestra red.

Bloqueo de puertos hostiles: Podemos identificar y bloquear puertos hostiles conocidos para evitar archivos no deseados, pirateo del navegador y ataques de virus.
Bloqueo de IP hostiles: Podemos identificar y bloquear direcciones IP hostiles conocidas para evitar ataques DDoS (Denegación de Servicio Distribuida), intentos de pirateo de infraestructuras y ataques maliciosos a clientes.
Filtrado de virus y spam: Las actividades de gestión de la red pueden incluir la identificación de spam, la detección de tráfico de Internet malicioso y la prevención de la distribución de virus u otros códigos o contenidos dañinos.
Filtrado de contenidos: Existe un filtro de contenidos mientras se utiliza la red SmartTown. Se pueden restringir temas como la violencia, el juego, la pornografía y la desnudez, el alcohol, las drogas y las actividades ilegales o delictivas.
Es posible que apliquemos otras herramientas y técnicas para cumplir nuestro objetivo de ofrecer la mejor experiencia posible de Internet de banda ancha a todos nuestros clientes.

Uso de datos

TOMBIGBEE FIBER, LLC no ha establecido un límite mensual de uso de datos para sus clientes. Sin embargo, supervisamos el uso. Revisamos regularmente las cuentas con un uso inusualmente alto en relación con el resto de cuentas para asegurarnos de que dichas cuentas no han sido objeto de clonación, acceso no autorizado, otras violaciones de seguridad o actividades ilegales. Como parte de nuestra revisión, podemos ponernos en contacto con los titulares de las cuentas para preguntarles sobre el uso y podemos tomar o exigir medidas para corregir problemas como la seguridad, la clase de uso o la actividad ilegal.

Características de rendimiento

El servicio de Internet de banda ancha de alta velocidad se presta a través de conexiones de fibra. Las ONT se instalan en las instalaciones del cliente y utilizamos tecnologías G-PON FTTH para prestar el servicio al usuario final. TOMBIGBEE FIBER, LLC suministra sus ONT y diseña su red para maximizar la capacidad de los clientes de recibir los niveles máximos de velocidad para cada nivel de servicio. Sin embargo, TOMBIGBEE FIBER, LLC no garantiza que un cliente alcance esas velocidades en todo momento. TOMBIGBEE FIBER, LLC anuncia sus velocidades como «hasta» un nivel específico basado en el nivel de servicio al que se suscribe el cliente. La velocidad real que experimenta un cliente puede variar en función de una serie de factores y condiciones:

Rendimiento del dispositivo del cliente conectado a Internet, incluida su antigüedad, memoria, capacidad de procesamiento, sistema operativo y número de aplicaciones que se ejecutan simultáneamente, así como la presencia de malware o virus.
Tipo de conexión entre el ordenador del cliente y la ONT. Por ejemplo, las conexiones inalámbricas pueden ser más lentas que las conexiones directas a un router o a una ONT. Las conexiones inalámbricas también pueden estar sujetas a mayores fluctuaciones, interferencias y congestiones.
La distancia que recorren los paquetes (tiempo de ida y vuelta de los paquetes) entre el ordenador de un cliente y su destino final en Internet, incluidos el número y la calidad de las redes de los distintos operadores en la ruta de transmisión. Internet es una «red de redes». La conexión de un cliente puede atravesar las redes de varios proveedores antes de llegar a su destino, y lo más probable es que las limitaciones de esas redes afecten a la velocidad global de esa conexión a internet.
Congestión o altos niveles de uso en el sitio web o destino. Si un gran número de visitantes accede a un sitio o destino concreto al mismo tiempo, su conexión se verá afectada si el sitio o destino no tiene capacidad suficiente para atender a todos los visitantes de forma eficiente.
Limitación de las velocidades o del acceso por el sitio web o el destino. Para controlar el tráfico o el rendimiento, muchos sitios web limitan las velocidades a las que un visitante puede descargar desde su sitio. Esas limitaciones se trasladarán a la conexión del cliente.
El rendimiento de un router instalado propiedad del abonado. El rendimiento del equipo puede degradarse con el tiempo, y algunos dispositivos no son capaces de manejar velocidades más altas.

La latencia es otra medida del rendimiento de Internet. La latencia es el tiempo de retraso en la transmisión o recepción de paquetes en una red. La latencia es principalmente una función de la distancia entre dos puntos de transmisión, pero también puede verse afectada por la calidad de la red, o redes, utilizadas en la transmisión. La latencia suele medirse en milisegundos y, por lo general, no tiene un impacto significativo en el uso cotidiano de Internet. Como la latencia varía en función de varios factores, sobre todo la distancia entre el ordenador del cliente y el destino final de Internet (así como el número y la variedad de redes que atraviesan los paquetes), no es posible ofrecer a los clientes una cifra única que defina la latencia como parte de la experiencia del usuario.

El rendimiento real de nuestro servicio de Internet de banda ancha de alta velocidad se ajustará en la mayoría de los casos a los niveles nacionales de velocidad y latencia de Internet de banda ancha por cable comunicados por la FCC. https://www.fcc.gov/reports-research/reports/measuring-broadband-america/measuring-fixedbroadband-ninth-report

La FCC ha informado de que los clientes de fibra experimentan retrasos medios de latencia de 12 milisegundos.

Condiciones comerciales

La información sobre precios de nuestros servicios de Internet de alta velocidad por banda ancha de fibra está disponible en línea en https://www.tombigbeefiber.com/internet.

Privacidad y seguridad de la información de los clientes

TOMBIGBEE FIBER, LLC mantiene la privacidad y seguridad de todo el tráfico de red del cliente de acuerdo con la política de privacidad de TOMBIGBEE FIBER, LLC disponible en línea en: https://www.tombigbeefiber.com/terms-of-service.

Información adicional

Por favor, póngase en contacto con TOMBIGBEE FIBER, LLC en el 1-877-342-3728 para discutir cualquier problema o preocupación. Si cualquier información encontrada dentro de nuestras políticas y acuerdos es inconsistente con esta divulgación de gestión de red, esta divulgación controla.