Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿Existe algún límite de datos con este servicio?
Con nuestro servicio no hay limitación de datos ni estrangulamiento del ancho de banda (ralentización o aceleración intencionadas del servicio de Internet).
¿Cómo puedo pagar mi factura?
Ofrecemos muchas opciones de pago para abonar su factura. Además, todos los métodos de pago digitales son gratuitos. Todos nuestros métodos de pago incluyen los siguientes: en la oficina, entrega nocturna, giro bancario, pago por correo, pago en línea con el portal del cliente, pago por teléfono, quiosco y la aplicación Tombigbee EPA.
También puede suscribirse al pago automático a través del portal del cliente mediante cuenta corriente, tarjeta de crédito o tarjeta de débito.
Visite https://www.tombigbeefiber.com/payments para obtener más información.
Si no pago a tiempo, ¿tengo que pagar algún recargo?
Sí, si el pago no se efectúa en la fecha de vencimiento original, se cobrará una tasa por demora.
¿A qué número debo llamar si tengo preguntas sobre mi factura de fibra?
1-877-FIBER2U
¿Hay algún coste inicial al contratar el servicio de Internet?
Tombigbee no exige depósito ni cuota de instalación. Su primera factura será prorrateada. La primera factura cubrirá los costes de selección del servicio entre la fecha de conexión del servicio y el final del mes siguiente. Una vez pagada la primera factura, su factura será una tarifa plana basada en el plan de servicio seleccionado.
Encontrará más información sobre el prorrateo en https://www.tombigbeefiber.com/prorated-billing.
¿Cuándo se me facturará el servicio?
La facturación de los servicios de Tombigbee Fiber comenzará una vez que se haya completado la instalación y se hayan activado todas las opciones de servicio proporcionadas. Todos los servicios se facturan por adelantado. Esto significa que si usted recibe una factura en julio, será para los servicios en agosto.
Para obtener más información sobre la factura del primer mes, visite nuestro sitio «Entender la facturación prorrateada» en tombigbeefiber.com/prorated-billing.
¿Qué ocurre si se estropea el equipo?
Los daños físicos correrán a cargo del abonado. Tombigbee Fiber sustituirá gratuitamente los equipos averiados.
¿Tengo que devolver el equipo si cambio o cancelo el servicio?
Sí. Usted es responsable de devolver el equipo en buenas condiciones a nuestra oficina. Si no devuelve el equipo, se le cobrará una tasa de recogida del equipo.
¿Cuál es el precio del servicio de Internet?
Paquetes Residenciales
- Descarga/carga de 300 MBPS – 54,90 $/mes
- 1 GBPS Descarga/Subida – $84.90/mes
- 2 GBPS Descarga / 1 GBPS Carga – $99.90/mes
- Más detalles AQUÍ.
Paquetes para empresas
- 500 MBPS Descarga/Subida – $84.90/mes
- 1 GBPS Descarga/Subida – $154.90/mes
- 2 GBPS Descarga / 1 GBPS Carga – $304.90/mes
- Más detalles AQUÍ.
¿Bastará la fibra óptica para emitir televisión en directo?
Internet de fibra óptica es capaz de múltiples plataformas de streaming simultáneamente. Tombigbee Fiber ofrece el ancho de banda para satisfacer las necesidades individuales de cada cliente.
¿Por qué Internet de fibra óptica es mejor que Internet por satélite, DSL y otras formas de Internet?
En pocas palabras, es la forma más rápida de Internet. Los cables de fibra óptica transfieren datos más rápido que el satélite o DSL.
¿Cómo se conectará el servicio de fibra a mi casa? ¿El servicio será subterráneo o aéreo?
Normalmente, la ruta de tu servicio de fibra seguirá la misma ruta que tu electricidad. Si tienes electricidad subterránea, tendrás un servicio de fibra subterráneo. Si tu electricidad es aérea, tu servicio de fibra será aéreo.
¿Por qué debería elegir Tombigbee Fiber en lugar de otros proveedores?
La respuesta es sencilla: Tombigbee Fiber, LLC pertenece a Tombigbee Electric Power Association, que a su vez pertenece a sus miembros. Cuando decimos que estamos «Llevando su fibra a usted» nos referimos precisamente a eso. Es su fibra. El dinero que usted paga por el servicio financia los costos de construcción y mantenimiento del sistema con gente local que vive y trabaja aquí en nuestra comunidad. Si tienes problemas con tu servicio, te pondrás en contacto con gente local y todas las decisiones se toman localmente. Le serviremos de la misma manera que le hemos servido la energía eléctrica durante más de noventa años. Si ve un camión rojo, significará que Tombigbee Electric o Tombigbee Fiber está allí para servirle.